我想喜欢微软，真的。它从“邪恶帝国”变成了勇敢的挑战者(好吧，几乎)。但时不时地你会遇到令人难以置信的情况。我12岁的儿子是Windows Phone的用户。他不无道理地要求我把他的零用钱加到他的微软账户里，这样他就可以从微软商店里购买一些应用程序和游戏了。当然，没问题，我说。三个小时过去了，还是有问题。

首先，如何增加价值的帐户。事实证明，最好的方式是通过礼品卡，我可以在网上购买。微软花了一段时间才弄清楚这一点，因为微软并没有完全清楚这几乎是唯一的选择。总之，礼品卡是通过电子邮件制作、支付和发送的。我感激的儿子将礼品卡打入了他的账户。然后他尝试在手机上购买游戏。这时会出现一条消息，告诉他家长需要登录xbox.com来完成账户设置(他已经有了一个账户)。家长，也就是我，去他的账户。但事实证明，最初是他母亲创建了xbox.com账户;我的证件没用。 So I summon my wife and we try logging-in with her account details. It now looks like we’re making some progress. However after my wife enters her credentials we’re looped back to an earlier point in the whole convoluted process. We check all the login details to ensure they’re correct. They are. As Einstein pithily observed, insanity is the act of doing the same thing over and over while expecting different results. We repeat the same process several times. With the same results. Angry? Yes. Insane? Possibly.

我们现在试着寻找一些支持。当然，对于这个问题有一个支持条目，其中有一些关于我们需要做什么的冗长解释。我们按照建议做了，但还是不管用。我们现在已经浪费了好几个小时在兜圈子里，更不用说我儿子账户里的零用钱了——他想要的只是一个游戏。我建议他下载《愤怒的小鸟2》，但Rovio和许多开发商一样，并没有为Windows Phone版本费心。

现在非常沮丧，我们放弃了，我拿起键盘，开始打字。

当我把我的愤怒指向微软的时候，让我告诉你Cortana——另一个恰当的例子。小娜应该是微软皇冠上的一颗宝石。在我的测试中，它比Siri出色得多，而且完全可以与谷歌Now媲美。它甚至会讲笑话。当我儿子听说Cortana时，他很兴奋，并渴望开始使用它。我们设法让他的Windows Phone升级到所需的固件版本，他立即启动了Cortana应用程序，结果收到了这样的信息:“对不起，在我帮助你之前，你需要再大一点。”经过一番搜索，我们发现它的使用仅限于13岁以上的人。根据微软的说法，这是由于《儿童在线隐私保护法》中规定的限制。美国的法案在我们居住的欧洲并不适用!因此，Windows Phone(即将推出Windows 10)为数不多的几个很酷的功能之一实际上对我儿子来说是关闭的。

微软应该帮助像我儿子这样的人成为微软的形象大使，而不是让他们成为操场上的笑柄。我很钦佩他坚持这种信念的方式，但面对那些兜售苹果和安卓的朋友，他很难保持积极的态度，而这些朋友似乎都没有遇到过这些问题。来吧，微软，你肯定能做得更好，不是吗?如果你做不到，你必须期望人们被那些培养客户的公司所吸引，而不是愚弄他们。